Quando a Amazon avisa que o pedido foi entregue e você olha para a porta, o portão, a caixa de correio e… nada, dá aquele mini infarto. O fato é que isso é mais comum do que parece. O problema é que, mesmo sendo comum, a gente precisa correr atrás para não sair no prejuízo.
Por que aparece “entregue” quando não chegou?
Isso pode acontecer por vários motivos simples. Às vezes o entregador confirma a entrega antes de realmente deixar o pacote, especialmente quando está com muitas entregas no dia. Também pode ser que o item tenha sido deixado em outro ponto da sua casa, como garagem, portaria ou caixa de correio. Outro cenário comum é o pacote ter ido para um endereço vizinho por engano.
Em alguns casos, o rastreamento se atualiza com atraso no centro logístico. Ou seja, o sistema marca como entregue, mas o pacote ainda está a caminho. Não é o ideal, mas acontece.
Verifique tudo ao redor
Antes de acionar o suporte, vale dar uma boa olhada. Confira portaria, caixa de correio, vizinhos, garagem, e qualquer lugar onde você costuma receber pacotes. Alguns entregadores deixam em locais “seguros” para evitar roubos, então vale procurar nos cantinhos clássicos. Peça para alguém da casa confirmar se não recebeu enquanto você estava ocupado.
Além disso, abra o rastreamento detalhado. Às vezes o entregador escreve observações, como “entregue na caixa de correio” ou “deixado com vizinho do número tal”.
Espere algumas horas
Isso parece clichê, mas resolver muitas vezes resolve. Em muitos casos, o pacote realmente chega no mesmo dia, mesmo com o status adiantado. Quando o sistema atualiza antes da entrega real, ele costuma se corrigir durante o próprio turno do entregador.
Se você puder esperar até o fim do dia, vale a pena. Depois disso, aí sim já é hora de agir.
Fale com a Amazon pelo chat
A Amazon tem um dos atendimentos mais rápidos e eficientes do mercado. No app ou no site, abra o pedido, clique em “Problema com o pedido” e selecione a opção relacionada a “não recebi a entrega”. Eles normalmente pedem duas coisas: que você confirme que verificou todos os pontos possíveis e que aguarde o prazo final do dia de entrega.
Se nada aparecer, eles costumam resolver de forma rápida. Em muitos casos, enviam um novo produto sem complicação. Dependendo do item, podem fazer reembolso imediato.
E se o entregador marcou entregue no endereço errado?
Isso também é comum. O pacote pode ter ido parar na casa vizinha, especialmente quando os números são parecidos. Vale bater na porta e perguntar, sem vergonha. Muitas pessoas recebem pacotes trocados e nem percebem.
Outra situação é quando o entregador tira foto de confirmação. Se houver foto no rastreamento, confira o local retratado. Às vezes a foto entrega de cara onde seu pacote foi parar.
Roubo de pacote na porta
Se você mora em casa sem portão, é possível que alguém tenha levado o pacote antes de você ver. Infelizmente acontece. Porém, mesmo nesses casos, a Amazon costuma ajudar. Explique a situação ao suporte. Eles analisam o histórico e costumam oferecer reenvio ou reembolso.
Claro, se isso ficar recorrente, é bom pensar em alternativas, como entregar na casa de um vizinho de confiança, na portaria de alguém ou até usar ponto de retirada.
Como evitar problemas nas próximas compras
Para diminuir a chance de dor de cabeça, existem algumas ações úteis. Uma opção é escolher ponto de retirada, que costuma ser bem mais seguro. Outra é deixar instruções detalhadas no campo de entrega, como “deixar na portaria” ou “não deixar na calçada”. Também é possível ativar notificações no app para acompanhar o trajeto em tempo real.
Se você mora em área de risco ou muito movimentada, vale evitar entrega na porta. Esse pequeno ajuste costuma resolver 90% dos problemas.
Quando pedir reembolso é a melhor opção
Se o item não chegou, o suporte não encontrou o pacote e você já tentou todas as verificações possíveis, peça reembolso sem medo. A Amazon tem políticas claras para isso. É só seguir os passos no próprio pedido, sem burocracia. Eles reembolsam no cartão ou adicionam o valor ao saldo Amazon, dependendo da sua escolha.
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